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Orientation scolaire et professionnelle

Les formations

Comptabilité

  • Définir le rôle et les fonctions de la comptabilité
  • Acquérir le principe d’organisation du plan comptable
  • Expliquer la chronologie des écritures comptables
  • Interpréter le principe de la TVA
  • Acquérir les notions de rapprochement bancaire et de lettrage
  • Réaliser les écritures relatives à la paie

Communication

  • La communication verbale et non verbale, les lois de la proxémie
  • La communication dans les groupes
  • La gestion du conflit
  • La communication non violente
  • L'analyse transactionnelle
  • Les douces violences
  • L'apprentissage des sons et des gestes

Professionnalisation de son accueil téléphonique

  • Identifier les véhicules de l'information
  • Maîtriser son expression au téléphone
  • Prendre en compte les besoins et attentes des clients
  • Savoir gérer les situations délicates au téléphone
  • Développer les compétences relationnelles dans la prise en charge efficace des appels

Tourisme

  • Gestion de la relation clientèle
  • Le toursime et territoires
  • Le cadre organisationnel et juridique de l'activité touristique
  • La mercatique
  • Gestion de l'information touristique
  • Information et tourismatique (billetterie Amadeus, aérienne, ferroviaire et maritime)

Commerce et technique de vente

  • Les techniques de vente et ses principes fondamentaux en 4 étapes et 9 procédés
  • La négociation et sa conclusion (Business to Customer ou Business to Business)
  • La conquête et reconquête du client
  • Les techniques commerciales sur 4 axes : mission, organisation, communication et action
  • Les expériences inoubliables en vente
  • Communication : les facteurs généraux, les attitudes et les différentes approches interindividuelle, les techniques de recueil d'information

Petite enfance

  • Assurer la prévention et la sécurité, les soins d'hygiène corporelle et le confort de l'enfant
  • Contribuer au développement psycho affectif, du language, de la motricité et à la sociabilisation de l'enfant
  • Mettre en place des activités ludiques pour un enfant
  • Reconnaîotre les troubles et maladies courantes de l'enfant
  • Connaître le statut juridique de l'enfant et de la famille
  • Assurer la protection sanitaire et sociale de l'enfant (0 à 6 ans) et de la famille
  • Identifier les besoins nutritionnels de l'enfant et apports conseillés en nutriments (de 0 à 6 ans)
  • Mettre en place une qualité de vie dans le logement et faire la prévention des accidents domestiques
  • La communication appliquée au secteur de la petite enfance
  • Le droit et obligation dans le domaine professionnel des assistantes maternelles