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Orientation scolaire et professionnelle

Les formations

Professionnalisation de son accueil téléphonique

  • Identifier les véhicules de l'information
  • Maîtriser son expression au téléphone
  • Prendre en compte les besoins et attentes des clients
  • Savoir gérer les situations délicates au téléphone
  • Développer les compétences relationnelles dans la prise en charge efficace des appels